天气预报管理系统_天气客户管理系统

1.客户关系管理

2.oppo天气服务怎么恢复

3.宁夏回族自治区人工影响天气管理办法

客户关系管理

　客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。具体内容分为以下几个方面：

　客户关系管理原则

　1、动态管理：

　客户资料要不断加以调整，及时补充新的资料，对客户的变化进行跟踪，使客户管理保持动态性。

　2、突出重点：

　对收集的客户资料进行多方面的分析。具体包括：交易状况分析(与本公司交易状况分析，商品的销售构成分析，商品周转率的分析等)、分析客户等级(客户等级ABC分析法)、客户信用调查分析、客户投诉处理等，找出我们的重点客户。

　3、灵活运用：

　建立客户资料卡或客户管理卡后不能束之高阁，应以灵活的方式及时全面地提供给推销人员及其他有关人员，使他们能进行更详细的分析，使资料变成活材料，提高客户管理的效率。

　4、价值提升：

　4.1、持续提升客户的满意度和忠诚度，使客户为企业创造更多价值

　4.2、企业从客户关系维护中获取利润和经验技巧，使企业有能力为客户提供更高、更好的服务价值

　4.3、应该维系建立在诚信、互利基础之上服务关系，而不是简单的价格和利益关系。使客户和企业形成良性循环

　5、情感维系：

　利用职业客户关怀技巧，通过各种营销手段使客户持续保持对曾经接受的服务的信任，对未来可能受到的服务抱有信心

　6、专人负责：

　客户管理应确定具体的规定和办法，应有专人负责和管理，严格客户情报资料的利用和借阅。

　二、客户关系管理方法

　客户的.需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。如何了解用户需求并留住客户呢?

　1、跟踪维护。跟踪维护工作的是保证并提高客户接受服务的满意度，促进服务站与客户关系保持稳定发展。根据服务站的经营特点大致归纳以下几个方面：

　1.1、主动交往：展现主动、热情、尊重、友善的态度

　1.2、时时互动沟通：利用微信、QQ等工具互动识别客户需求，当好顾问、参谋

　1.3、面对面沟通：通过面访或和客户聊天方式了解客户需求，进一步提高服务质量，力求客户满意。

　2、建立有效交往信息：建立完善的档案，并对客户信息进行分类管理，充分了解客户性格与习惯，建立朋友式的客户关系。

　3、服务质量提高与创新

　3.1、不断改进：运用合适的工具、方法及客户满意度调查等检验，改进客户服务工作的不足

　3.2、永续坚持：通过专业的、规范的服务程序，规划、实现对客户的关怀服务

　3.3、客户关怀惊喜不断：A、提醒服务;B、生日祝福;C、 节日关爱;D、 特殊天气提醒

　3.4、丰富多彩的活动：A、自驾游或摘、公益活动等交流平台。B、爱车讲堂，DIY技能竞赛

　3.5积分诱惑：积分可按比例兑换成维修卷或精品卷，兑换券必须在下次维修保养时才能使用。

　4、以客户为中心，以诚待人、懂得尊重。

　4.1、真诚才能将业务关系维持长久。同客户交往，一定要树立良好形象，售后服务应从客户利益出发，以客户满意为目标调整工作思维和方向，广泛征求客户意见，取得客户的信任，从而留住客户。在服务中亲情维护?是最有效的工作方法。亲情维护?并不是简单地?拉关系、套近乎，更不是一味地讨好客户，而是在为客户服务过程中，让亲情引领服务，将所有的服务方式与技巧有机地融入亲情。这就好像你心甘情愿地为亲人端上一杯水、擦掉额头上的汗，在做这些事的时候不会想到回报，原因在于?亲情?。因?亲情?将人与人之间的距离拉到了最近。把它当作是在为亲人做事，并且通过自己所做的一切，让对方感化于?亲情?中，这样才能被客户长久地接受。

　4.2、尊重客户。每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。对于客户我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样，你的客户会从心底里感激你，接受你。

　三、客户分类

　区分客户或将客户分级，使企业节约并更有效的利用有效，对客户取有针对性的服务,提升客户忠诚.

　1、客户分类原则:

　1.1、将行为类似的客户分在一组，方便客户关系的维护。

　1.2、将给企业带来价值相同的客户分在一组，有利于针对性的服务营销。

　2、分类方式

　2.1、按车龄分

　根据客户购车时间对客户进行分类，分为在保客户和非在保客户，取不同方式维系不同时期的客户关系。

　2.2、按车型和爱好分

　高端车、运动型;高端车、社交型;低端车、运动型;低端车、社交型。

　2.3、按区域分

　按照所在城市的不同区域，把所有的客户信息进行划分，针对不同区域不同时间开展不同的客户关爱活动。

　2.4、按客户进店次数和价值分

　现有基盘客户中，客户进店次数和总的消费金额进行划分，进店次数多和消费高的客户划分为A类客户、进店客户次数和消费金额居中的客户划为B类、进店次数少又消费少的客户划分为C类客户，根据不同类别客户取不同方法进行客户关爱活动。

　2.5、按客户使用性质分

　分为私家车客户和公用车客户，根据私家车和公务用车不同使用性质，用不同的营销方式。

　2.6、按车辆用途分

　分为营运车(出租车)和非营运车(私家车和公务用车)，根据用户的关注点不同用符合其特点的服务方式。

　2.7、按客户价值观分

　情感关系导向型(注重人际交往)、性价比导向型(注重价值)、时间效率导向型(注重便利性)。

　2.8、按客户进店类型分

　忠诚客户类型(习惯在一家店做服务)、弹性客户类型(进店前会根据不同情况和心情挑选店面)、流失客户类型(不会来店进行服务)。

　四、客户关系管理工作步骤

　1、 数据整合

　1.1固定的客户信息 / 用稳态的管理方式

　收集方式：新车交付时，销售部门要将固定的客户信息输入客户信息系统，各项信息资料应力求完整，客服部应核实确认,服务部共享。

　1.2动态的客户信息 / 用动态的管理方式

　收集方式：车辆维修或售后服务过程中，服务部应负责输入车辆维修与各项服务信息;客服部应核实各项客户资料，并对客户进行分析、归纳分类。

　2、 了解客户需求

　根据整合的客户信息，了解客户需求方法：观察、询问、聆听、思考

　2.1、观察：观察服饰、举止;观察顾客的走向;观察顾客的眼神或视线;观察跟随者;观察顾客手里的东西;观察面部表情。

　2.2、询问：主动地询问客户的需求，但不宜过多的提问题， 问题太多让顾客有一种审问的感觉。询问有两种方式，一种是开放式提问，一种是封闭式询问。

　2.3、聆听：聆听时要用心去听，不要打断顾客的话;要听出重点;要认同，但要避免虚认同;要适当的恭维和鼓励;要响应，响应很重要。

　2.4、思考：观察、询问、聆听都是为了思考做准备，顾客的言行举止经过思考和分析我们才能判断出顾客需求的信息。

　3、 企业改造提升

　利用了解的客户需求对服务站进行改造提升，针对不同的点取不同方式。

　3.1、硬件提升：企业形象、设备齐全、环境优雅舒适等。

　3.2、软件提升：服务人员礼仪、维修技能、服务流程、服务顾问专业技能、备件满足、客户关怀等

　4、 团队合作

　团队是否具有凝聚力;员工忠诚度如何;员工执行力怎样;部门员工间协作情况。

　5、 评估客户满意

　建立一个能够产生可靠结果的满意度衡量体系;将每个人的薪酬与满意度相连;知道员工对于客户满意度的影响;管理层长期承诺的清晰度。了解客户的客观评价。

　6、 持续改善

　通过评估结果修改过程中的不足;强化员工的服务意识;考核与激励的措施;平衡过度营销带来的负面影响;制定整改，并及时进行整改。

oppo天气服务怎么恢复

若手机自带软件被删除，可以按照以下方法尝试恢复：

（这里以OPPO FindX3Pro手机CoIorOS11.2版本为例）

1、可通过“系统可卸载应用找回”功能进行恢复，进入「设置 > 应用管理 > 系统可卸载应用找回」选择需要恢复的应用进行安装。

“系统可卸载应用找回” 功能适配部分系统版本，您可通过该设置路径查看手机版本是否支持。

2、ColorOS 6及之前版本：部分自带应用可在软件商店重新安装，进入软件商店搜索对应的软件，搜索到之后点击安装使用。

3、您可进入「设置 > 应用管理 > 应用列表 > 右上角菜单 > 显示系统程序 > 搜索“系统桌面” > 点击“存储占用” > 清除数据」看下是否有该软件，清除桌面数据原先整理的桌面图标位置会被打乱。

4、您可进入「设置 > 其他设置 > 还原手机> 彻底清除全部数据」进行恢复，该操作会清除手机的所有数据，请谨慎操作，并提前备份好资料。

因手机系统版本不同操作路径可能会略有差异，请以手机实际操作界面显示为准。

本回答适用于所有OPPO机型。

宁夏回族自治区人工影响天气管理办法

第一章　总则第一条　为了加强对人工影响天气工作的管理，防御和减轻气象灾害，保障人民群众生命财产安全，根据《中华人民共和国气象法》、院《人工影响天气管理条例》和《宁夏回族自治区气象条例》等有关法律、法规的规定，结合本自治区实际，制定本办法。第二条　在本自治区行政区域内从事和管理人工影响天气活动，应当遵守本办法。第三条　本办法所称人工影响天气，是指为了避免或减轻气象灾害，在适当条件下通过科学技术等手段对局部大气的物理、化学等过程进行人工影响，实现增（消）雨雪、防雹、防霜、消雾、森林草原防(灭)火等目的的活动。第四条　县级以上人民应当加强对人工影响天气工作的领导和协调，建立完善人工影响天气工作的指挥和协调机制，统一指挥人工影响天气活动。第五条　县以上气象主管机构在本级人民的领导下，负责本行政区域内人工影响天气活动的指导管理和组织实施。

财政、公安、农业、林业、水利、安监、民航、电信等有关部门应当按照职责分工，配合气象主管机构做好人工影响天气的有关工作。第六条　县级以上人民应当鼓励和支持人工影响天气科学技术研究，推广使用先进技术，提高人工影响天气的能力和效益。第七条　县级以上人民应当组织专家对人工影响天气作业的效果进行评估，并根据评估结果，指导本地区的人工影响天气工作。第八条　对在人工影响天气工作中做出突出贡献的单位和个人，县级以上人民应当给予表彰和奖励。第二章　组织实施第九条　县级以上人民应当将本级人民批准的公益性人工影响天气所需事业经费、基本建设经费和作业专项经费列入本级人民财政预算。

实施飞机人工影响天气作业所需经费以及宁南山区八县和红寺堡开发区发射的炮弹、火箭弹所需费用由自治区财政负担，其他市县和有关农场发射的炮弹、火箭弹所需费用由自治区和市县财政以及有关农场各负担一半。

市县和有关农场利用高、火箭装置开展人工影响天气作业所需经费以及指挥和作业人员（以下统称作业人员）人身意外伤害保险费用，由本级人民财政和有关农场负担。第十条　县以上气象主管机构应当根据上级气象主管机构的要求和当地防灾减灾、生态环境建设、气候开发利用的需要，商同级有关部门编制本行政区域内人工影响天气工作发展规划和，报同级人民批准后实施。第十一条　人工影响天气作业点，由当地气象主管机构根据本地气候特点、地理条件、交通、通讯、人口密度等情况，依照《中华人民共和国民用航空法》、《中华人民共和国飞行基本规则》的有关规定提出布局规划，经本级人民同意后，报自治区气象主管机构会同飞行管制部门依法确定。

经确定的人工影响天气固定作业站（点）不得擅自变动，确需变动的，须按原程序重新确定。第十二条　县级以上人民及有关部门和单位应当根据全区人工影响天气工作的需要，按照下列规定，设立人工影响天气作业组织（以下简称作业组织）：

（一）自治区设立飞机作业组织，负责实施全区飞机人工影响天气作业；

（二）市县人民负责设立所属乡（镇）固定作业站（点）的作业组织，组织实施固定作业站（点）的人工影响天气作业；

（三）市县气象主管机构负责设立流动作业点的作业组织，组织实施各流动作业点的人工影响天气作业；

（四）各有关农场负责设立本农场范围内固定作业站（点）的作业组织，组织实施固定作业站（点）的人工影响天气作业。第十三条　作业组织应当具备以下条件：

（一）具有法人资格；

（二）有取得人工影响天气作业资格证的作业人员，并符合自治区气象主管机构规定的人数；

（三）有高、火箭发射装置及炮弹库、火箭库等基础设施，并符合国家强制性标准和有关安全管理的规定；

（四）具有与人工影响天气作业指挥系统和飞行管制部门保持联系的通信工具；

（五）具有相关的安全管理制度及业务规范；

（六）符合自治区气象主管机构规定的其他条件。第十四条　对作业组织和作业人员实行资质和资格认定制度。

作业组织和作业人员取得《人工影响天气作业资质证》和《人工影响天气作业资格证》后，方可从事人工影响天气作业。