酒店前台提示牌图片_酒店前台天气提示

2024-07-07 17:52:25

1.云南旅游前的小贴士

2.威尼斯的四季分别是几月到几月？各个季节气候如何？很急谢谢！

3.求酒店前台个人工作总结范文。感激不尽

4.前台接待工作的工作总结

5.酒店前台英语

6.第一次去大连旅行，有哪些注意事项？

7.行政服务中心前台工作总结

8.酒店前台客房服务员职责是什么？

云南旅游前的小贴士

酒店前台提示牌图片_酒店前台天气提示

去云南旅游需要提前准备什么？旅行的时候，不能只带一些基本的东西，要想好一切。不然遇到突发情况怎么办？下面这篇文章是去云南旅游的小贴士，希望能帮到你。

旅行前准备

出发前的准备工作

证件：请随身携带身份证等有效证件。

服装：云南早晚温差大(12~15)。请带暖和的衣服。贴身衣物最好选择速干材料，既能排汗，又能预防感冒。野外行走可以选择颜色鲜艳的外套，方便同伴发现。雨具主要是雨衣，方便行走。

药物：感冒消炎药、晕车药、止泻药、灭蚊药。患有心脏病和高血压的客人应随身携带所需药物。如有需要，可在当地购买抗高原反应药物红景天。

防晒：云南暴露在强紫外线下。注意防晒，带遮阳伞和防晒保湿产品(防晒霜的SPF指数在50以上)。

其他：充电器、存储卡、常用洗漱用品等。

飞行注意事项

到达机场：你要注意时间，因为航空公司规定航班起飞前30分钟停止办理值机，所以你最终要在航班起飞前2小时到达机场。

行李

水果刀最好托运在行李里，不然90%可能被没收。另外，小动物不能带上飞机，要有检疫证明才能托运，很麻烦。盆栽和花卉都可以。

液体(乳液)可以带，但不能超过100ml。如果超过了，办理登机牌的时候还得自己检查。

烟花爆竹、打火机等易燃物品不得随身携带(或托运)。

酒精不能随身携带，但可以托运(最好不要带太多)。

手机、相机、笔记本电脑、摄像机等个人电池可以随身携带，但不能托运。

小剪刀、水果刀、剃须刀、修眉刀、菜刀等日常刀具必须托运。

本地信息

天气：云南四季如春，每年5月至10月为雨季。夏天没有酷暑，凉爽宜人，雨天多。11月至次年4月，气温舒适，干燥多雨，长春无冬，日气温变化大。

饮食：云南菜多如鲜花。大理的砂锅鱼，宜良的烤鸭，蒙自的过桥米线，都以精致著称；楚雄野生菌火锅和大理三茶很有名。整体来说，云南菜的食材选择广泛，口味多样，可以烹饪出山珍海味，河鲜生长。其口味特点是鲜、香、甜、酸、辣适中，

特产：普洱茶、三七系列产品、冬虫夏草、昭通天麻、杂色铜工艺品、民族工艺品、树玉、玉器、银器、蝴蝶翅膀画、民族服饰、牛奶扇、酸牛角、酸牛角饼、甜牛角、傣味烤饼、“云南十八怪”小吃、山竹、鲜花、花茶、越南果片。购买纪念品和土特产时，请货比三家。

银行：在云南，银联卡的使用仅限于县级地区，农业银行在县级以下地区的分支机构最多。如果要深入一些偏远地区，首先要准备好现金，比如泸沽湖、虎跳峡。

通讯：云南大部分地区都有手机信号，所有县级地区都有移动、联通、电信的营业厅。昆明市区和部分州府已被电信和移动的3G信号覆盖。

安全问题

1.请记住当地旅游大巴的颜色、型号、编号，以及导游的姓名、电话、酒店名称，以备不时之需。

2.请保管好您的个人物品，注意不要让陌生人进入酒店房间。贵重物品存放在酒店前台。在景点游玩请警惕闲人，帮忙拍照也要时刻注意物品安全。不要在旅途中接受陌生人给的香烟，不要在机场和火车站附近购买其他人出售的零散香烟

5.旅游摄影时，请注意安全，不要在危险区域(如丽江古城的水、大桥或虎跳峡的悬崖)拍摄或攀爬。

6.在当地购物。为了保护自己的切身利益，记得索要正规发票。如果真的没有发票，建议你不要买。

云南旅游小贴士

昆明旅游小贴士

1.昆明四季如春，但不同季节的气温还是相差很大。五月、六月、七月、八月、九月平均气温在19度左右。夏天的衣服虽然合适，但由于昆明昼夜温差大，最好带一件薄的长袖衬衫备用。

2.川中亚热带湿润气候，昆明有明显的旱季(11月-次年4月)和雨季(5-10月)。雨季降雨次数多，但每次降雨时间短，雨后会放晴，大部分是晚上下雨。虽然不影响旅游，但还是要带雨具。

3.高原地区紫外线强，注意防晒。

4.云南很多地方的人习惯用公斤和公重作为计量单位，所以说到称重的物品，你就得“头脑风暴”了。

大理旅游小贴士

1.大理阳光强烈，需要防晒产品。

2.下关风大，需要墨镜。

3.各景区购物点价格相差较大，一定要货比三家。

4.在白族人家做客，女主人敬“三茶”时，你要起身用双手去接。

大理有很多南诏和大理的建筑，大理是白族的聚居地，大部分信仰佛教。所以去大理之前的白族文化习俗知识，佛教知识，唐宋时期的大理历史，有助于游客更好的融入大理的山水。

丽江旅游小贴士

丽江地处纬度高原，太阳辐射强，需要准备防晒产品。

2.丽江的饮用水多为冰雪融水，寒冷较重。游客不应效仿当地人直接饮用路边泉水，而应饮用白开水或瓶装水。

丽江7-8月特别多雨，去的话需要带雨具。

丽江地区地处高原，高差2700多米。游客应根据自己的身体状况选择合适的景点游览。

5.尊重纳西族和其他民族的风俗习惯。

6.纳西族禁止吃狗肉、蛇肉、蛙肉等。而且鸡爪不能给小孩吃(他们认为小孩吃了鸡爪会发抖)

7.彝族人忌踩锅石、过火塘、吃马肉、狗肉、猫肉、猴肉。

8.不要碰纳西姑娘的羊皮。

9.在纳西家做客，坐在餐桌旁听从主人的安排，不要主动坐到“前八”的位置，更不要坐在火塘边。不要随便进入老人和妇女的房间。

10.丽江的旅游纪念品很多，但是金银玉器古玩文物中，也有真假之分，有高有中有低。如果不是行家，建议游客购买一些木雕、挂毯、东巴画等手工艺品。价格实惠是一个原因，更重要的是这些东西更能体现丽江的特色。

版纳旅游小贴士

1.为了防蚊虫，防强光，伞就不用提了。你还需要准备驱蚊液和防晒产品。防暑药物(如藿香正气胶囊)必不可少。

2.参观时尊重傣族和其他少数民族的生活习惯。傣族人在家要脱鞋，不准偷看卧室等。——最好先了解一下版纳主要民族的民俗，避免不必要的误会。

3.西双版纳的珠宝玉器比较多，购买的时候要仔细分辨。

4.去缅甸等边境地区旅游，要特别注意安全卫生。景洪的出租车和摩托车比较霸道，过马路要小心。

5.西双版纳属热带雨林气候，夏无酷暑，冬无严寒，四季温暖宜人。最佳旅游时间为10月至次年6月。年平均气温21，这里从来不下雪。即使在日本

7.需要提醒大家的是，千万不要打车去景点。出租车司机一开始会给你较低的出租车价格，但会强迫你带你去一些商业点和购物场所。他们带游客去这些地方，会支付几十块钱的好处费。如果你坚决不去，他们会减少你的行程，比如答应回来送你去机场。如果你不去他们推荐的景点或者购物场所，你回城的时候肯定会找各种理由不带你去机场。

8.西双版纳分为三大旅游区：景洪市、勐腊市、勐海市。景洪很小，景洪离勐腊、勐海也不算太远。车行的话大概需要2-3个小时，所以紧凑的话3天就够了，休闲旅行度假的话4-5天就够了。

:注意事项

1.昆明、大理、丽江为高原西南季风气候，昼夜温差大。请注意你的衣服，以防感冒。另外，云南地处云贵高原，室外紫外线辐射强。注意防晒，带防晒产品。

2.旅游摄影时，请注意安全，不要在危险区域拍摄或攀爬；(丽江古城虎跳峡的水边、桥或悬崖等。).

3、请注意准备一些个人常用药物，以备不时之需；

4.旅游时注意环保，尊重当地少数民族的风俗习惯；

云南是少数民族聚居的地区，一定要尊重当地的民族习惯。所以，要求你在云南旅游一定要认真听导游的讲解，这不仅能让你知道与几户民居交流时的注意事项，也是增长见识的一大乐事！

威尼斯的四季分别是几月到几月？各个季节气候如何？很急谢谢！

威尼斯的盛夏7-9月

炎炎夏日，威尼斯的气候并不令人很愉快，最高气温可达五十度，而且降水稀少，干旱难以言表，直逼沙漠气候。大运河的“独特”气味更是让人难以接近。

威尼斯的严冬1-3月

由于典型的地中海气候影响，威尼斯的冬天是比较暖和且降水较多的，这给一直以来干燥的威尼斯带来了湿润，也给略有不适干燥环境的游客们提供了契机。

但由于其特殊的地理地貌，在这个降雨较多的季节，涨潮现象频频出现，严重影响了当地居民的生活作息，也为当地带去了严重潮湿的环境。当然，对游客们来说又将是一大美景。　　

威尼斯的春天4-6月

春天是威尼斯最适合游览的季节。刚过了温暖潮湿的冬季，春天来的仿佛恰到好处。这个稍带凉爽却又不失温润的季节，最适合划船观光，欣赏一派新绿了。而且一年一度的盛大狂欢节就在这个时候举行，来自世界各地的人们即使彼此各不相识，但也可以共同狂欢，尽情释放。

威尼斯的秋季10-12月

秋天的威尼斯较夏天来说就略显成熟了。经过了高温炎热的盛夏，秋天的凉爽气息仿佛带给了人们些许安抚。它与春天一样，同样是十分适合出游的季节。不同的是，它比春天的节日更多，更火爆，更加受人们的喜爱。

激烈的划船比赛是冈多拉节的主要内容，其阵势绝对不亚于春季的狂欢节。救世主节的烟火晚会更是一年难得一见的奇葩，让游人们大开眼界。

没什么特别忌讳的事情，只要按照欧洲的公共礼仪去对待他人就没问题来。

扩展资料：

威尼斯旅行须知及忠告:

1、穿双适合长时间徒步的鞋。

2、很多地方是不分男女厕所的，看见别奇怪。

3、近几年意大利经济不景气，小偷特别多，安全起见，出门最好把包背在前面。

4、意大利的自来水并不是全都可以直接喝的。如果是像都灵这种工业城市，或者住得比较偏远的郊区的自来水是不可以直接喝的。建议入住酒店时向前台问清楚!

5、威尼斯的水上巴士，同一条线路通常有一对路线号码，比如51路与52路就是一对，52路是逆时针而51路是顺时针。

6、女士受到尊重，特别是在各种社交场合女士处处优先。宴会时，要让女士先吃，只有女士先动刀叉进餐，先生们才可用餐。进出电梯时，要让女士先行。

7、拖着行李箱步行去酒店，可不是明智之举，因为所有桥都没有坡道。

8、小巷很多，很容易迷路，最好不要独自进入一些偏僻的小巷，有被打劫的风险。

9、威尼斯除了在酒店可以拿到粗略的地图，其它地方均需要购买，最便宜的是火车站外面的 Information center。

10、在威尼斯上厕所是个很大的问题，每次一人需要1.5欧，最便宜的是火车站1欧，当然游客也可以进去一个咖啡吧喝杯咖啡或者买瓶水上个厕所，一般都需要消费的。

求酒店前台个人工作总结范文。感激不尽

20xx 已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近 9 个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这 9 个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将 20xx年的工作作以下总结。

一、前台日常工作

1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人， 2010 年 4 月入职至 12 月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近 9 个月来，共计接待用户达 600 人次左右。

2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率达到 98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率; 发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。

二、综合事务工作

1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票 70 张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在 oa 上发生日祝福，2010 年累计订生日蛋糕 17 个。

2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有 37 本; 其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。

3、考勤统计每月 25 号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。

4、组织员工活动每周三下午 5 点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。三、其它工作在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。

四、工作中的不足

1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。

3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。

五、20xx 年工作计划

1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。

2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话; 或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。

在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力!

前台接待工作的工作总结

前台接待工作的工作总结（精选6篇）

　前台接待工作的工作总结。在职场上，有的企业会要求前台接待的员工写工作总结，总结接待工作学习到的东西和存在的问题，很多人不知道怎么下笔。接下来就由我带大家一起详细了解下前台接待工作的工作总结（精选6篇）。

前台接待工作的工作总结篇1

　时光荏苒，转眼间迎来了崭新的一年，回顾这一年，收获和感触良多。任职以来，我努力适应工作环境和前台的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，并努力完成各项工作任务，现将一年来的学习和工作情况总结如下：

　一、日常工作内容总结：

　1、来访人员与客户接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；

　2、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；

　3、跟进坤兴与源通和信件、文件往来工作的跟进；

　4、每天的邮件快递收、发，并将邮件快递及时转交给相关人员；

　5、公司车辆里程数的统计与核算，公司各车辆违章查询记录；

　6、公司车辆油卡、粤通卡充值及费用报销；

　7、管理会议室登记分配及卫生管理维护；

　8、及时更新通讯录与短号，开通短号及离职人员短号退停办理；

　9、下班时检查前台桌面整洁以及会议室门窗桌椅摆放与关闭，确定电脑的电源关闭；

　10、认真、及时、高效率地完成其他临时性工作。

　二、存在的问题：

　做事情有些不够细心，考虑问题不是很全面。

　三、改进建议：

　1、作为员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。

　2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

　3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果。

　4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

　以上问题是我在之前工作中不足之处，我会在今后工作中，我会严格要求自己，努力服务好公司的第一形象窗口，努力服务好部门对外联系窗口。

前台接待工作的工作总结篇2

　接待是一项细致而重要的公关工作。一个组织或单位在他人心中第一印象的好坏，往往看初次接待工作是否做的细致到位。

　准备了四天的XX集团接待工作已经结束，由于其中变数太多，加之初次应对如此重要的接待任务，很多方面都思考不周，缺乏突发事件的应对潜力，因此，很有必要对这次活动做一个总结，以便在以后的接待事务中，吸取教训，使我们准备的更周到，做的更好。

　首先，我们就应拟定整体接待方案，列出方案的主要几大部分。其中包括:访问目的、来访人员名单、接待人员名单、日程安排、会议及访问参观具体资料、其他相关事宜及联系人****、两地近期天气状况等。

　第二，对整体方案各环节的每个细节做详细描述和分工，整理成文发给每位工作人员，使他们做到心中有数，各负其责。每人对于自我管辖和负责的事项从开始准备到最后结束都要全程跟进，不得疏忽。无论是接站时车上预备的应急药品和矿泉水，还是引导入住时的鲜花和欢迎辞，我们要从这些细节上让客人感受到我们的热情和细心。

　第三，要做到团队之间相互帮忙，与其他相关单位和部门密切合作。没有完美的个人，只有完美的团队。一个人的思想和力量是有限的，团队之间各成员应用心主动互相配合，随时持续联络，出现问题及时想办法解决，不应相互埋怨，推卸职责。同时，还要注意加强跟其他相关单位和部门的联系和沟通，期望得到他们的协助和配合，完善我们的接待工作。

　第四，物品的购买和接待宣传材料的设计应先征集大家的意见，确定好样式和资料之后再去购置和制作，同时要注意在保证整体效果的前提下节约成本，减少开支。

　第五，接待过程中如果遇到突发事件和紧急状况，不要慌张，尽量不要擅自处理，应及时向领导反应，征求意见，妥善解决。

　透过这次接待活动，使我了解了更多接待礼仪，提高了自身的综合素质，让我充分认识到沟通与合作的重要性，为今后的接待工作积累了宝贵的经验。

前台接待工作的工作总结篇3

　不知不觉间，来到桃源居峰景园已经有两个多月时间了，回想起自己的这一个月的工作经历，最多的是历练与收获。身边接触的人也完全换了角色，相处之道完全不同，这感受只有亲身经历过的人才能体会。过去的俩个月里，各位领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。

　前台接待是展示公司的形象、服务的起点。对于业主来说，前台接待是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台接待在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对业主的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

　一、努力提高服务质量。

　认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格按照公司的指引给予电话转接同时做好记录。业主过来办理业务时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答业主提出的问题。认真的为每个业主办理各项业务。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

　二、注意前台的卫生和形象。

　每日对自己仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查，及时发现和纠正自己的错误，并立即改正，做到。

　三、明确办理各项业务的流程， 进行收集、分类、记录及存档。

　对各个部门的工作人员了解熟知其工作岗位，在以后的工作中会有很大的帮助。对每个业主的来电报事、报修、投诉及建议及时做好记录，对于相关重要的事情即时上报领导。

　四、以大局为重，不计较个人得失。

　不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为益佳的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

　前台工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是比较琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！真诚希望领导和同事们能多给予我帮助，多方督促，使我取得更大进步。明确自己的发展方向正确认识自己、纠正自己的缺点。认真听取他人忠恳意见。加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，充分发挥自己的能力让自己真正走上管理道路。我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。征取更好的工作成绩。

前台接待工作的工作总结篇4

　时间总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：

　一、工作内容

　在这三个月中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体工作内容：

　1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

　3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

　4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊；

　5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等；

　6、联系公司各项目部人员，收发公司内部文件；

　7、领导安排交付的其他工作。

　二、工作收获及体会

　（一）在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的'耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

　（二）学习公司企业文化，提升自我。加入到神州长城这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

　（三）拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

　三、未来计划

　这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感谢公司领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！

前台接待工作的工作总结篇5

　不知不觉已经加入公司两个多月了，刚开始我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容，自己的职责所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的两个月里，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也取得了一定的进步。现就进入公司以来的工作情况向领导作简要汇报：

　一、前台日常工作主要包括

　1、负责前台电话的接听和转接，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误;

　2、负责公司会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

　二、行政工作方面

　行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管、协助技术部工作人员打印、整理、装订标书等，每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。

　三、人事管理方面

　1、落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由我负责，在执行过程中，严格遵守公司的规章制度，做到实事求是的统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财务制作工资表。

　2、人事相关资料严格执行公司的规章制度，填写《应聘登记表》《入职简历表》等做好、入职员工的档案管理。填写《派车单》《请假条》等做好公司规章制度的贯彻执行。

　新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对这两个月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下几个方面的工作：

　1、做好办公室内务工作。注意办公室内的清洁、保洁;注意打印机、复印机等办公设备的保养;努力做好自己自己的本职工作。

　2、在日常工作中注意收集信息，以备不时只需。例如快递公司的名片等。

　3、处理好日常行政管理管理，协助领导不断完善各项规章管理制度，使公司趋于规范化的管理。

　4、加强业务知识的学习，深入了解公司的产品，以便能更好的协助领导及销售人员的工作。

　作为一名前台行政工作人员，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中，我会努力向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力。最后感谢领导能够提供给我这个工作平台，是我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事对我在这段时间里工作的热情帮助。虽然我还有许多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信公司明天会更好。

　时间飞逝，转眼我来公司已经3个月了，在这三个月的试用期里我和同事相处融洽，在领导的指导和同事配合下担任了公司前台工作。试用期间的三个月不仅仅学到了公司的各项规章制度，企业文化。而且对前台这个工作有了更深刻的理解：

　要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。

前台接待工作的工作总结篇6

　从开始自己的工作到现在，我也是逐渐知道我在工作上所付出的努力而给自己带来的回报，但是一切的回报都敌不过我总算是能够转正了。这一段的试用期时光让我再一次的感受到了奋斗的兴奋感，我很是开心与满足。

　一、完成的工作

　身为酒店前台，对为重要的自然就是接待顾客，每天都是维持着自己最为好看的笑容来面对每一位顾客，并且尽力为顾客解答他们的难题。最开始我是感觉到有些累的，毕竟整天这样的微笑，要保持自己的仪容仪表，真是一件比较痛苦的事情，每天的工作下来我都感觉自己像是去干了体力活一般，实在没有办法动弹。但是渐渐的我能够在自己的岗位上自觉的做好我自己的工作，更是所有的行为与动作都好像是自然而然形成的一般，所以如今的我在工作方面已经能够相当完好的完成每一项工作。

　二、所遇到的问题

　其实在工作期间最大的问题就是自己在面对客户的问题时，而自己却没有办法回答。而我进入到酒店基本也就是简单地了解了自己的工作环境与内容，对于其他事物还有些不太明确。所幸还有我的同事能够及时给予我相应的帮助。在有时候也是会遇到一些较为刁钻的顾客，而我身为新人，也是由于经验不足的缘故，在处理起来还是有较多的问题。这一些我在工作过程中都还是没有办法解决好的地方都还是需要我去不断地努力与成长。

　三、努力的方向

　试用期的工作让我也是渐渐的有了更多感悟，让我可以一边开展工作而一边慢慢得到成长。从现在的工作上来看，我还是成长得比较缓慢，不过我认为成长是一点一点慢慢来的，实在是有些急不得。在工作过程中碰到的一部分问题都是等着自己去渐渐体会，去请教，去消化，这样我才能够得到较好的成长。在前台接待的工作上更多的要用自己的真心去面对他人，当然我也是十分努力地在做到这一点，就希望自己能够在自己的岗位上做好自己，更是让每一位顾客都感受到我的用心，体会到酒店的优质服务。

　虽说我在试用期的工作没有完成得很好，不过我依旧是肯定可以将工作都做到极致，并且我确信自己在接下来的工作中定是可以有更多的进步空间，当然我也相信在未来的每一天我都可以将自己的工作作为我生活的一部分，十分用心地去面对。在往后的工作中，我必定会努力去做好自己应该要做到的事情，这样未来的工作才会更加的好，也是会让我有更多的成长。

酒店前台英语

一．概述

在酒店里所使用的英语会话，基本上是属于商业英语，与日常生活会话中所使用的英语略有不同，较注重礼节。正式英语通常会让人误解为极艰深的英语，其实，只要套用一定格式的句子和单词，就可以了。例如：

非正式英语正式英语

What’s your name? May I have your name?

您贵姓？请问您贵姓大名？

Do you want some tea? Could you like some tea?

您要喝茶吗？请问您想喝茶吗？

Over here, please. Could you come this way please?

这边请。请您往这边走好吗？

* 不要说OK, Sure, Yeah等等，而要说Certainly, Sir.

* Hey, uh-huh, Hang on 等等，也不适合在酒店中使用。

* 别说“I don’t know.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。

可以说“just a moment, please. I’ll check that for you.” （请稍候，我来帮您确认），然后请有能力处理的人前来协助。

* 对男性客人，尊称为Sir; 面对女性客人时尊称为Ms.

在招呼客人时，最好说“Excuse me, Sir(Ms)”, 不要直接称呼Mr.或Ms. 至于称呼小孩，可以直接使用Excuse me，但是不可以直接称呼boy或girl.

* 正视对方的眼睛，以显示出你的信心和诚意。但必须注意，注视对方的眼睛，并不是无理地盯着对方看。

* 在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。但是使用手势时要特别小心，因为对于不同国家、民族而言，手势的意义也大不相同。

二.基本待客英语

（一）在正式的英语表现里，疑问基本句型可分为下列四种：

1. May I ~

2. Could you ~

3. Would you ~

4.Shall I ~?

只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。

1．自己要做什么事时，就使用May I ~

May I have your name, please?

请问尊姓大名

May I have your check-out time, please?

请问您什么时候结帐离开？

May I see your passport, please?

请让我看一下您的护照好吗？

May I know your nationality, please?

请问您的国籍是什么？

2．麻烦客人时，可使用Could you ~

Could you fill out the form, please?

请您填写这张表格好吗？

Could you write that down, please?

请您写下来好吗？

Could you draft the fax, please?

请您写下传真的草稿好吗？

Could you hold the line, please?

请不要挂电话好吗？

3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用Would you ~

Would you like tea or coffee?

请问您要喝茶还是咖啡？

Would you like to take a taxi?

请问您要搭计程车吗？

Would you mind sitting here?

请问您介意坐在这里吗？

** 只要在疑问词后加“Would you ~”，就可以提出大部分的询问。

When would you like to visit Kunshan?

请问您想要何时参观昆山？

When would you like to have lunch?

请问您想在哪里用餐？

What time would you like to eat?

请问您想何时用餐？

Who would you like to contact?

请问您想和谁联络？

Which kind of room would you prefer?

请问您喜欢哪一种房间？

How would you like to settle your bill?

请问您的账单如何处理？

How long would you like to stay?

请问您要逗留多久？

How many tickets would you like to buy?

请问您要买几张票？

4．在提供建议协助、征求意见时，可使用Shall I ~ 或Would you like me to do ~?

Shall I draw the curtains?

请问需要我把窗帘拉上吗？

Shall I draw you a map?

请问要我为您画一张地图吗？

Shall I make the reservation for you?

请问要我为您安排预约吗？

（二）招呼语

Good morning. (用于中午以前)

Good afternoon. (用于中午至下午六点以前)

Good evening. (用于下午六点过后)

在这些招呼语的后面接句子，例如：

Good morning, sir. Are you checking-out?

早上好，先生，请问您要退房吗？

Good afternoon, sir. Welcome to LI JIA Hotel.

中午好，先生，欢迎光临丽嘉酒店

Good evening, Ms. May I help you?

晚上好，**，请问我能为您服务吗？

后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：

Good morning, sir. This is the Front Desk. May I help you?

早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？

（三）回答

1.一般性的回答

I see, sir.

我明白了，先生。

Certainly, sir.

好的，先生。

2.请对方再等一会儿

Just a moment, please.

请稍等。

Thank you for waiting.

您久等了，先生。

I am very sorry to have kept you waiting.

很抱歉让您久等了。

Could you wait a little longer, please?

请您稍候好吗？

3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时

拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。

I am afraid I can’t do that.

不好意思，我恐怕没办法那样做。

Excuse me, sir. Please let me pass.

不好意思，先生，麻烦让我过一下。

4.道歉

如果是自己的错就说“I am sorry.”; 如果是公司的错，就说：“We are sorry.”。

I am very sorry for the delay.

很抱歉延误了时间

I am very sorry for the inconvenience.

很抱歉造成您的不便。

I would like to apologize for the mistake.

为这个错误我深致歉意。

5.客人对自己说“Thank you.”时回答

You are welcome.

不客气。

Thank you, sir.

谢谢您，先生。

Thank you very much.

非常感谢您。

6.交给客人某些东西时，可以说

Here you are.

您要的东西在这里。

Here is your room key.

这是您的房间钥匙。

Here it is.

这是您的东西。

7．当客人准备离开时，可以说：

Have a nice day.

祝您有美好的一天。

Please enjoy your stay

祝您住宿愉快。

We hope to see you again soon.

希望不久能再次见到您。

Thank you for staying with us.

谢谢光临。

8．当客人的英语难以理解时

面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes, Yes.如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Just a moment, please.”, 然后请求他人协助。

Pardon?

对不起？

Pardon me?

对不起？

I beg your pardon?

对不起请再说一遍好吗？

Could you repeat that, please?

请您重复一遍好吗？

若是不敢肯定对方所说的部分内容时，可以将不明白的部分重复一遍，如：

Excuse me, sir. Do you mean you lost your room key？

不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？

电话英语的应对

1．接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自己的公司或所属单位的名称。例如：

“Hello, this is Information Desk.”

您好，这里是问询处。

“Information Desk speaking. May I help you?”

问询处，请问您要服务吗?

2.打错电话时

如果是外线打错时，可以回答：

I am afraid you have the wrong number.

不好意思，您打错电话了。

This is the LI JIA Hotel, 2234-1156.

这里是丽嘉酒店，电话是2234-1156。

如果是总线转错内线时，可以回答：

This is Room Reservations. I’ll transfer your call to Restaurant Reservations.

这里是客房预约处，我帮您转接到餐厅预约柜台。

I am afraid this is a direct line. We can not transfer your call to the Chinese Restaurant Could you dial 2234-1156, please.

不好意思，这是直接电话。我们无法为您转接中式餐厅。请您改拨2234-1156好吗？

3.当负责的工作人员不在时

I am afraid Mr.Lin is out at the moment. He should be back around 5 p.m.

不好意思，林先生现在外出。他应该会在下午5点左右回来。

I am afraid Mr.Hao is on another line. Could you hold the line, please?

不好意思，郝先生正在讲电话。请您在线上稍侯好吗？

I’ll tell him to call you back when he returns.

他回来时，我会请他回电。

May I have your name and phone number, please?

请告诉我您的大名和电话好吗？

4.当会话结束时

结束电话中的对话时，不可以简单说“bye-bye”,最好说：

Thank you for calling.

感谢您的来电。

You are welcome, sir.

先生，不客气。

We look forward to hearing from you.

我们静候您的佳音。

Please contact me if you have any further questions.

如果您有任何其他问题，请和我联络。

三．柜台服务

B=行李服务员（Bellman）

C=服务员 (Clerk)

H=客房服务员（Housekeeping）

BC=领班（Bell Captain）

G=客人（Guest）

To the Front Desk.

带客人到柜台

B: Good evening, Ms. Welcome to China-trust Hotel.

**，晚安。欢迎光临中信酒店。

G: Thank you.

谢谢你。

B: How many pieces of luggage do you have?

请问您有多少件行李？

G: Just this three.

只有这3件。

B: Two suitcases and one bag. Is that right?

2个旅行箱和1个手提皮包，这样对吗？

G: Yes. That’s all.

对，就这些了。

B: I’ll show you to the Front Desk. This way, please. I’ll put your bags by the post over there.

我来带您到柜台，这边请。我先将您的行李放在柱子旁边。

G: I see, thanks.

我知道了，谢谢。

B: A bellman will show you to your room when you have finished checking-in.

当您办好住宿登记时，行李服务员会带您到房间。

G: OK. Fine.

好极了。

B: Please enjoy your stay.

祝您住宿愉快。

Taking a guest to the room

带领客人至客房

......

详细内容可以参见 style="font-size: 18px;font-weight: bold;border-left: 4px solid #a10d00;margin: 10px 0px 15px 0px;padding: 10px 0 10px 20px;background: #f1dada;">第一次去大连旅行，有哪些注意事项？

天气准备：大连的气候四季分明，夏季相对较热潮湿，冬季寒冷。根据你的旅行日期选择合适的衣物，例如夏季时要准备轻便透气的夏装和防晒用品，冬季时要穿厚衣物、帽子和手套。

交通出行：大连的公共交通系统比较发达，包括地铁、公交车和出租车。你可以利用地铁和公交车方便地游览城市的各个景点。另外，注意遵守交通规则，使用合法的交通工具。

行程规划：在游览大连时，可以提前规划好行程，选择你感兴趣的景点和活动。大连有许多著名的景点，如星海广场、森林动物园、圣亚海洋世界等。同时，你还可以品尝当地的海鲜美食和体验夜间的渔火。

注意安全：无论你身在何处，安全始终是重要的。在大连旅行期间，注意保管好个人财物，避免携带过多现金和贵重物品。在人多拥挤的地方保持警惕，避免随意透露个人信息。

尊重当地风俗和文化：在游览大连期间，尊重当地的风俗和文化是很重要的。注意礼貌待人，遵守当地的规则和习俗。如果你不熟悉当地的文化，可以提前了解一些基本知识。

食品安全：在品尝当地美食时，选择有信誉的餐馆和摊位，注意食品的卫生情况。建议避免生食或未经煮熟的海鲜和肉类，确保食品的安全和卫生。

以上是一些常见的注意事项，希望对你的大连旅行有所帮助。祝你旅途愉快！

行政服务中心前台工作总结

行政服务中心前台工作总结4篇

作为前台要注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面，所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，作为一名前台，不如写一篇前台总结汇报纪念一下吧！你是否在找正准备撰写“行政服务中心前台工作总结”，下面我收集了相关的素材，供大家写文参考！

行政服务中心前台工作总结篇1

转眼间工作又一年了，根据经理的工作安排，我主要负责酒店前台的日常运作和酒店的培训工作，现将度工作情况作总结汇报。

我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好经理日常工作是我的职责，这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的职责是:

1、落实经理下达的各项指示，管理好所属员工。

2、监督服务员为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。

3、检查下属服务员的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。

4、负责服务所需的物品领用，填写领用单交保管。

5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。

6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。

我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，在今后的工作中要再接再厉。

行政服务中心前台工作总结篇2

即将过去的20__年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好_。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。

四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。

五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

行政服务中心前台工作总结篇3

通过上半年的努力，我较好地完成了酒店客房部的工作，现对酒店客房部上半年的工作进行总结。

一、培训方面

每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。

针对工作中发现的不足，安排专题培训。暗访中发现的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。房务和总机人员的交叉培训，从__月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。

二、管理方面

上半年以来住客率高，特别是在__月份，岗位克服人员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，后来将__楼层划分给__公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。

上半年总体服务质量较稳定，集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的情况;在密函和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了宾客一直好评。特别是网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，而且__楼的整体硬件水平不足，我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度，赢得了良好的口碑。

三、接待服务方面

顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位密切配合，根据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量“0”投诉，安全事故“0”发生，同时也积累了一定的黄金周接待经验;__动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作提供了指导;

__服务的有效跟进，上半年以来岗位派出了多批次的管家对VIP客人及团组进行跟进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入;同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，以基本形成惯例，取得了良好效果;对蜜月房的布置进行创新，增加酒店产品的卖点。

四、团队和人员方面

关爱员工计划的推行，短信祝福、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的一致认可，提高了员工的满意度;组织多批次的户外团队活动，为各位员工增加了沟通交流的机会，在工作的同时让身心得到了放松，增强了团队了凝聚力。

每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核奖励，起到了一定的激励作用;在班组集团问卷考核的基础上，逐步推行领班KPI考核奖罚制度，使之各项考核指标分解到班组，奖罚分明，以利于高效达成各项考核指标;人才培养机制的建立，根据职业定向计划表，上半年已培养了四位员工，两位领班后备人才和两位接待后备人才。

行政服务中心前台工作总结篇4

今年已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近一年，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。

通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这一年的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将今年的工作进行以下总结。

一、前台日常工作

1、前台接待

接待人员是展现公司形象的第一人，入职以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，共计接待用户达___人次左右。

2、电话接听转接、传真复印及信件分发

认真接听任何来电，准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

3、临时事件处理

饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了会及时打电话给__物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助___解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。

二、综合事务工作

1、房间、机票车票及生日蛋糕预订

项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票__张左右。对于来__出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉___在发生日祝福，今年累计订生日蛋糕__个。

2、文档归整及办事处资产登记

从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让__先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有__本;其它的办公设备也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。

3、考勤统计

每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给___。

4、组织员工活动

每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。

三、其它工作

在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部___，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。

四、工作中的不足

1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。

3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与__商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。

五、明年工作计划